面试中最容易遇到的3个开放性问题与答题技巧

我们要长得像一棵树，一方面往地下去伸更深的根，一方面往天空去发更高的枝。——大栗致自己

大多数同学们早已了解了面试技巧和注意事项以及面试自我介绍等等知识，但是面试中的开放性问题你能完美的回答吗？

问题一：你觉得顾客永远是对的吗？你怎么看待客户投诉事件？

这是一个开放性的问题。求职者可以自由发挥。不过你的答案最好可以让感受到你有匹配职位的特点。比如谈到前任老板的时候，顺便提及TA对自己的提携与恩惠。自省的时候，也要检讨自己的不足。

你可以这么回答：

客户投诉说明我们做得不足，我认为应该检讨自身并立刻改进，这样才会赢得客户信任。

我想，90%的客户确实是对我们的服务有不满之处，但也不排除有个别恶意投诉。我们先以正常客户的投诉为基准，诚心诚意地去让客户满意。然后，我们在后续的公司安排上可以设置一个24小时反馈机制，必须有人工服务，虽然账面上成本增加了，但是品牌的忠诚度会上升。

问题二：在工作中有没有遇到过特别自私的人，TA只关心自己的利益？你该如何应对？

你可以试着这么回答：

特别自私的人？恩，我想想，应该碰到过，但是极少见。但特别自私的人自然会被整个集体所孤立，也不需要我们特别应对。TA自私也许是特殊的经历形成的，多一点宽容总是好的。当然了，生活中可以稍加理解，工作中假如与影响到了整个集体的创作。那就要"公事公办"了。

问题三：谈谈你过去两年内取得的最大成就吧。或者是你最大的成就是什么样的？

先回答"what"，你获得最大满足感的事情。再答"situation",也就是什么情况下取得，多大权重。然后谈"Actions"，也就是你为了这个成就付出的努力或者行动。最后是"Result",就这样，被领导赏识取得了这个成就。