职业品质和较高思想觉悟 自律于职业规范

出租司机在交通生活中扮演着非常重要的角色，北京礼仪专修学院院长李柠给予了肯定：每位出租车司机都承担着传播企业优秀文化的使命。同样指出这种使命首先就体现在服务和言谈举止上，这些是容易被忽略但又非常重要的东西。 大部分出租车司机是具有优良的职业品质和较高的政治思想觉悟，优秀职业行为的往往被缩小，而瑕疵却会被放大。出租车司机肩负着高风险、高压力、高强度的工作，但如果缺少自律，付出的努力就很难被认可。这种自律主要体现在职业规范上。 其院长李柠从“礼”的角度在形象上给予指导，称司机应当从视觉、听觉以及嗅觉上注意形象：身为男士，也要经常进行面部修饰，虽然不用涂脂抹粉，但脸面上也要光滑整洁。再看服饰。虽然司机同志多数时间都坐在汽车里，但也应该把衬衣掖在皮带里，时常检查是否掖得平整；衬衣的扣子也应该扣好，更不能敞胸露怀，那样子很不雅观，还有衬衣口袋是用来装饰的，不应该装的鼓鼓囊囊的；出租车司机与乘客接触最多的就是手了，当伸出手来接款、找零时，如果指甲很长，还不干净，也会让人感到厌恶。 其次，院长李柠说出租车司机也应该关注自己的听觉形象。这不仅仅是指我们必须克制自己身体所发出的不悦的声音，如咳嗽、打嗝、排肠气等，也指我们的语言必须给别人带来愉悦。客人上车时打个招呼，说声“您好”。交谈中多用敬词“请”，乘客付款时说声“谢谢”。这些看似平常但却非常重要的话语，可以让乘客有种被尊敬的感觉。再次还有嗅觉形象。汽车作为出租车司机的特殊工作场所，也是自己的“移动之家”，只有让这里干净整洁，气味清新，客人才愿意到“家”里来“做客”。所以每天清理车内环境非常重要。此外还有个人身上发出的气味也要严格要求。 院长李柠指出除了外在的衣着等，更要在行为举止展现出租车司机的良好风貌。在接待外宾时，应举止得体，不卑不亢，不可过分热情，也不要过分冷漠，尽量避免误会的产生。有贵客到来时，主动为他们打开车门，用手势表示请进，并用手顶住车门顶端以防止客人碰头……这些细致入微的举止，最能表达出租车司机对乘客的关心与照顾。 让公交车成为一道城市文明的风景线 院长李柠说：“公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的文明形象。所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。” 同时院长李柠特提出了以下几点建议：售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。 售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。 工作语言，应该是普通话，以方便非本地人员能听懂你的报站。 如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。 在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。 当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。 当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。 当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要净说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。 院长李柠总结道：无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。