如何利用机器人流程自动化的力量提升组织实力

让我们以客户服务组织为例。客户服务主管负责创建有关客户体验和投诉的报告。传统上，他们会从CRM系统复制数据，将其粘贴到word模板报告中，将其转换为PDF文件，然后通过电子邮件发送给主管的上级。机器人流程自动化可以完全自动化这个循环，腾出员工的时间做一些更有效率的事情。此外，机器人流程自动化机器人将无错误地完成这项工作，并且24小时不间断地工作。

自动化的力量

什么可以自动化？任何重复的、依赖于技术的任务都可以自动化，无论是繁琐的拷贝粘贴到复杂的任务中，例如识别客户不满并将问题升级到人工，还是其他前台和后台任务。

一般来说，任务是自动化的，没有引起人们的注意。每当您需要登录或填写表单时，弹出的自动填充选项也是机器人流程自动化的标志。以同样的方式，这项技术还可以自动化需要人类与CRM、会计、ERP、供应链系统和数据库等应用程序交互的过程。

数字化转型是每个首席执行官最关心的问题，因为他们见证了技术带来的真正好处，如减少错误、提高生产率和降低成本。通过创建一个由人和机器组成的劳动力队伍，组织可以确保跨领域的最大生产力。机器人会处理重复性工作，而人类则会处理需要创造力、直觉和判断力的任务。这是一个双赢的方案。

从技术角度来看，机器人流程自动化指的是记录人类的工作方式。机器人流程自动化机器人的编程方式可以模仿人类完美完成任务的方式。但这种技术也有局限性。有些情况下，机器人需要人类做出关键的决定。例如，当聊天机器人检测到一个不满意的客户时，就需要人工干预。这是可能的，有人参与的机器人，设计与人类合作。当这个机器人遇到问题时，它会通知用户提示他们进行下一步。在保险业这样的行业，需要成千上万的索赔才能快速准确地处理，从而保持合规性。在这里，有人参与的机器人流程自动化机器人是正确的解决方案。

人工智能是这个时代迄今为止最具破坏性的技术。当AI遇到机器人流程自动化时，新的自动化能力就产生了。由于ML和AI，认知自动化是使机器人能够处理非结构化数据的功能之一。这一点非常重要，因为世界上大多数数据都是非结构化的。员工会接触到多封电子邮件、聊天、网站内容、表格和其他形式的数据。普通机器人无法理解这些数据，但人工智能驱动的机器人将能够查看账单并提取与支付相关的信息，因为它像人类一样理解模式识别。

这些机器人流程自动化能力将有助于组织创新，让生活更美好。伦敦大学最近进行的一项研究表明，在组织中工作过的人，被BOT增加而没有被替换，在工作场所的评分中得分高出33%。这说明机器人流程自动化机器人接管了重复性的任务，释放了工人，给了他们时间在其他地方发展技能，提高了员工的士气。