节省客户时间的使用——自然语言处理（NLP）

自然语言处理（NLP）是机器学习算法的一部分。它解释和分析人类搜索和查询的单词、句子和场景。作为人工智能的子集，它可以通过智能编码算法提供答案，而无需人工干预。

客户一直在寻找最好的服务。这就是为什么许多企业开始向应用数据科学、机器学习和人工智能技术投入大量资金的原因。

业务严重依赖文字来传达客户使用人工语言进行搜索。因此，自然语言处理（NLP）解决方案已经找到了增强客户体验的可靠方法。

随着技术的不断发展，自然语言处理（NLP）服务看起来相当新颖。但是事实上，自然语言处理（NLP）已经成为人们生活的一部分了。来自世界各地的客户每天都在与自然语言处理（NLP）互动，甚至没有意识到。

根据调研机构Gartner公司预测，与技术互动的45％将是使用智能设备进行的转化。其中大多数将通过语音、图像搜索等方式进行。此外，该研究还说，聊天机器人和自动化可以处理85％的客户通信。

如今，Amazon Alexa、Google Home Assistant、Microsoft Cortana和Apple Siri的使用量正在迅速增长。超过6640万使用智能设备的人不再使用它们来了解天气状况。人们开始使用它，从收听新闻到在线搜索。

以下可以实施以提供最佳客户体验的六个最佳用例。并通过语音识别和智能搜索通过机器学习算法节省了大量时间。

意图分类以了解客户

它包括确定在文本下划线的目标或目的。他们在聊天机器人中拥有最好的应用程序，还可以在销售和客户支持领域带来更多好处。

通过意图分类技术，可以分析客户交互。通过电子邮件、聊天或社交媒体帖子，可以了解他们的意图。并确定他们是否准备购买。这是对线索进行分类并将其分类为不同类别的最佳，最快的方法。

每当出现任何问题时，客户都可以提出投诉。您可以通过客户支持票证来解决这些问题，并通过流失预防和策略来挽回它们。

聊天机器人和虚拟助手可以在工作人员不在的情况下管理业务

聊天机器人和虚拟助手会自动播放个性化消息。他们可以理解客户的语言，并通过自然语言处理（NLP）提供适当的响应。使用机器学习算法，可以对预定义的规则进行编码以回答问题。通过它，聊天机器人可以学习如何响应任何任务。

这些智能虚拟助手可以处理80％的常规查询，这些常规查询是更复杂的问题。最棒的是，它们可以全天候可用，即使在工作人员不在的情况下，也可以互动并一次处理多个客户。

语音识别以理解人类语言

对语音识别的需求正在上升。越来越多的应用程序开始集成语音搜索。如今，它们已成为每项业务的重要组成部分。Alexa、Siri、Cortana和Google Assistant通过智能设备提供最佳的用户体验。

语音识别技术使用自然语言处理（NLP）将口语转换为机器可读的语言。通过这种方式，他们可以直接与客户互动，并为他们提供所需的购买和服务意图。

人们已经听说语音搜索正在增加。该预测说，到2021年，超过37％的搜索将在没有屏幕的情况下进行。这项智能技术可以打电话，发送电子邮件并翻译成其他各种语言。

紧急检测将产生积极影响

使用自然语言处理（NLP）技术，可以确定文本中的紧急程度，并根据企业的标准训练紧急程度检测模型。这将帮助确定最重要的请求的优先级，并确保在未列出的投诉中，它们始终保持不受检查的状态。紧急检测使企业可以更快地回复，从而对客户满意度产生积极影响。

自动更正建议确保没有错误

客户总是很着急；错别字是他们最常见的错误。当客户没有得到他们一直在寻找购买或服务的信息时，他们极有可能最终花费更多时间或拒绝购买。

因此，自动更正和建议在显示客户正在寻找服务或购买商品时起着至关重要的作用。自然语言处理有助于自动更正这些拼写错误，并以实际术语为他们提供建议。这样可以增强客户服务。

因此，自动更正和建议在显示客户正在寻找服务或购买商品时起着至关重要的作用。自然语言处理有助于自动更正这些拼写错误，并以实际术语为他们提供建议。这样可以增强客户服务。

诸如Grammarly之类的工具使用自然语言处理（NLP）给出更好的建议，并使书写更加有效和优美。它可以检测语法，拼写和句子结构错误。

市场情报促进营销

营销人员使用自然语言处理（NLP）来了解客户的行为，并利用这些见解来制定有效的策略。通过分析搜索查询，情感以及对非结构化数据的意图，可以促进您的市场研究和商机。

情绪分析可帮助您缩小范围，以找出痛点，并密切关注竞争对手及其采取的方法。

结论

自然语言处理（NLP）具有许多令人兴奋的应用程序，可以节省客户的时间。通过庞大的非结构化数据，包括客户支持，社交媒体评论，调查回复等。公司获得洞察力，这有助于他们做出更好的决策和自动化任务，以提供更好的客户服务。

用例说明了自然语言处理（NLP）如何在各个行业中拥有最佳和广泛的应用。自然语言处理（NLP）技术不断发展，为市场带来了新的机遇。它可以最大限度地提高生产率，简化操作并从常规过程中获得生产率。