如何利用管理客户数据提供个性化的的消费者体验

消费者喜欢快速和个性化的体验。但有一个问题。他们还寻找公司以与他们相关的方式开展业务。那么，在现在的场景中，相关性意味着什么？

这意味着将产品和服务与实时库存现实保持一致，并根据正确的交付要求分享正确的信息。

难怪管理消费者数据已成为必需品，尤其是为了满足这些不断变化的需求。然而，障碍在于数据通常是孤立的、断开连接的和不一致的。如果没有互联数据，您就无法提供当今现实所期望的相关消费者体验。

营销人员正在转向更加个性化的以消费者为中心的策略和体验。因此，要连接所有相关数据和有关他们的体验的信息，需要一个跨第一、第二和第三方来源构建的综合身份基础。

第三方 cookie 似乎已经过时，隐私立法也越来越普遍。难怪企业正在将精力重新集中在消费者的数据管理能力上。

作为回报，这些修改正在将传统平台转变为面向所有用户的敏捷、基于云、可扩展且可访问的解决方案。此外，如果企业希望将所有数据连接到单一资产，则应启用和优化现代数据平台，并在此过程中保护消费者数据。

那么，如何在连接数据的同时促进组织增长和第一方数据应用？技术整合就是答 案。您可以使用个人身份图（一种连接第一、第二和第三方数据的统一公司资产）来完成工作。

这就是客户 数据平台 (CDP) 的作用所在。

客户 数据平台是一个软件程序，它从多个来源收集和组织消费者数据，并将其提供给其他应用程序、系统等。CDP 获取实时数据并将其结构化为个人、集中的消费者档案。

当今现代客户 数据平台中连接数据的关键原则

1. 分析数据

将数据连接到组织良好的资产需要以技术和业务为中心的规划和战略。公司必须将其资源用于彻底检查来自各种来源的所有可用数据。

必须收集数量、速度、属性、隐私和合规性要求，并将其整合到明确的规范中。这些要求都支持技术工程和集成设计、维护和可访问性。

此外，业务用户将需要规划如何最好地利用互联数据资产来提供个性化体验、保护消费者数据和重视客户。

2. 应用身份解析

企业需要身份解析才能在消费者级别轻松连接其数据。他们主要利用身份解决方案来清理、更正和增强消费者的个人身份信息 (PII)，以及数据质量功能。

为客户 数据集成、聚合、洞察和激活奠定基础，身份解析解决方案必须将数据解析到个人和家庭级别。建立在高质量、基于个人的真相集之上的身份解决方案通常可以提高身份的准确性和寿命。

这些身份解析解决方案符合隐私要求，并且能够管理在线和离线身份信号。有些还包括第三方数据可移植性以及基于个人的渠道和媒体激活功能。

彻底检查身份解析选项将帮助您选择最适合您公司的工具。在决定时不要忘记考虑能力范围、上市时间和整体投资。

3. 创建个人身份图

由于身份解析，数据通常是连接的。而且，它支持业务和技术用例。因此，公司应该创建自己的私有身份图，以使用户可以访问身份解析结果。

该图将数据组织成可在整个组织中访问的主数据资产。它允许企业保持对其消费者数据的控制，同时还使用相关的第二和第三方数据保护和增强它。

个人身份图的核心是稳定的个人级数据的基础。然后，所有信号，包括 PII（例如，电子邮件、电话、地址）、数字标识符、本地平台标识符以及与合作伙伴系统的相关连接，都与身份密钥相关联。

个人身份图还确保了核心和各种身份关联的隐私和合规性。此外，该图还可作为连接、协调和应用消费者数据以提供个性化体验的中心枢纽。

4. 告知技术

数据连接后，必须可跨数据管理、编排、激活和分析平台访问。下一步是什么？数据管理组件将使用相应的数据从图形到副消费者的身份与所有相关的数据集。

早些时候，用于编排和激活的平台使用来自个人身份图的数据来保持有关各种消费者互动和体验的最新信息。另一方面，分析平台使用数据来建模并根据交互和结果获得洞察力。

今天的现代平台应该能够连接所有数据，以创建链接所有相关来源的单一资产。 身份解析是一种允许消费者数据跨第一、第二和第三方来源连接的技术。该图应将身份解析的结果组合成可用于通知技术和业务流程的单个企业资产。

此外，借助个人身份图，企业还可以管理持续数据并提供个性化的消费者体验。

企业 CDP 包括一层智能，该层利用机器学习来创建预测模型和更强大、更可行的建议。最好的 CDP 与任何其他系统共享这些见解，为销售、服务、营销、商务、现场服务、财务、社会和其他部门提供更好的情报。

例如，假设消费者联系服务代理报告问题。在这种情况下，CRM 系统必须通知代理这是最近进行了大量购买的高价值客户。

类似地，如果消费者有一个开放的支持票，则营销系统必须通知营销人员在问题解决之前不要将该消费者包括在营销活动中。

当您遇到服务问题时，收到来自品牌的营销电子邮件，要求您推荐朋友或考虑额外购买，这令人恼火。此策略可以帮助您提高消费者终身价值、提高满意度并最大限度地提高消费者参与度。

它们提供了一个统一的数据管理平台。

许多企业正在寻找一个统一的平台来管理有关其在线和离线客户的数据。CDP 正是这样做的。它为这些细分市场定义了适当的营销策略并减少了数据冗余。

随着企业越来越多地采用基于帐户的营销，预计客户 数据平台市场将随之增长。

推动CDP 市场扩张的主要因素之一是引入了有关消费者数据隐私的严格法律义务。供应商正在实施 GDPR 解决方案和 CDP，以帮助供应商遵守规则。

由于这些投资，供应商还将机器学习和人工智能等新技术与 CDP 相结合，以提供可靠的结果。

根据 CDP Institute 的研究，2018 年大约有 4,000 家企业使用了消费者数据平台。所有这些因素都有望促进市场的扩张。

小结

管理当今营销人员可用的大量消费者数据是一项挑战。但是，通过适当的流程，您可以确定最有价值的受众。

客户 数据平台可以帮助您精简正确的数据，此外，它释放了复杂性，并为所有渠道的客户提供真正吸引人的、一致的和相关的营销。