支持与挑战，那个更利于团队完成目标？

商业领袖和管理专家经常鼓励人们在工作场所畅所欲言。提出一个创造性的想法或一种更有效的工作方式可以帮助公司克服挑战和实现目标。但新的研究表明，另一种更微妙、也经常被忽视的表达方式，对工作完成方式和团队合作方式有很大影响。

我们在团队中所说的话，我们提出的想法，以及我们支持他人的方式，都会向我们的同事传达出关于我们是谁的一些信息。爱荷华州立大学(Iowa State University)管理与创业学助理教授梅丽莎·钱伯林(Melissa Chamberlin)最近在《管理杂志》(Journal of management)上发表了一篇论文。

在这篇论文中，Chamberlin和她的研究团队展示了两种不同的沟通与工作相关问题的方式如何塑造声誉，并影响团队完成短期项目的形成。他们发现，与那些以任务为导向的“挑战性声音”的人相比，使用“支持性声音”的人更有可能被招募到团队中。“支持性声音”能促进信任和合作。

具有挑战性的声音反对现状，并提供改进的想法。虽然挑战之声也有一些缺点，比如可以察觉到批评或冲突，但它往往表明了员工的能力或专业知识。Chamberlin说，经理们，尤其是在充满活力和快节奏的行业中，通常认为这种沟通行为可以帮助团队高效地完成任务。

支持的声音仍然是在工作场所大声说出来，但它关注的是团队或团队中哪些方面进展顺利。它可能会说团队已经在做的事情是有价值的，以此来维护现状。

支持的声音表明了某人的平易近人和值得信赖。它培养了强大的人际关系，这影响了团队为了达到目标而进行沟通和协调的能力。

为了了解这两种沟通行为对团队形成的影响，研究人员对一群全日制一年级工商管理硕士学生进行了为期四个月的数据收集。学生们定期被分配到不同的团队完成项目，然后被要求评估团队成员在使用挑战和支持的声音、工作质量、声誉和信任方面的表现。在研究接近尾声时，MBA办公室允许学生们在没有任何指示的情况下组建团队。

研究结果显示，那些在挑战性声音方面排名靠前的学生在开展高质量工作方面享有声誉，但学生们更喜欢与那些经常使用支持性声音的学生进行团队合作。Chamberlin说结果令人惊讶。

因为挑战性的声音是我们在课堂上鼓励的最主要的表达形式，作为管理者，我们认为这将是人们选择团队成员的强大驱动力。但事实证明，这种更加支持的声音更重要，它有助于在团队中个人之间建立关系和信任感。

研究人员指出，拥有两种类型的声音是理想的，但在两者之间，支持的声音是团队形成的更强的驱动力。

Chamberlin说，论文的发现可以帮助员工意识到，他们说话的方式可以在以后的非正式团队合作中产生强大的影响，并帮助他们进入领导角色。对于管理者来说，通过指导这种行为，并奖励那些积极表达意见的员工，研究结果可以鼓励他们培养并为更多的支持性意见提供空间。

有时候，挑战的声音可能占主导地位，但在其他情况下，支持的声音对团队来说变得更加重要。支持的声音可以让团队团结起来，确保工作完成。